Nível 1: SaaS
Às vezes a resposta já existe. Uma ferramenta pronta resolve 80% do problema sem customização.
Nível 2: workflow
Quando ferramentas precisam conversar, entra o workflow: formulário, CRM, WhatsApp, e-mail, base de conhecimento.
Nível 3: agente ou sistema
Agente faz sentido quando existe processo recorrente, contexto claro e decisão parcialmente padronizável.
Sistema próprio faz sentido quando o gargalo é estratégico demais para depender de remendo.